ปัจจัยที่มีผลต่อการเข้ารับบริการในโรงพยาบาลเอกชน

ศศิวิมล สันติเวชกุล (2540) ได้ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเข้ารับบริการในโรงพยาบาลเอกชน พบว่า ปัจจัยด้านความเชื่อถือของผู้ใช้บริการที่มีต่อโรงพยาบาลเอกชนนั้น ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญด้านเครื่องมือ อุปกรณ์ทางการแพทย์ เป็นอันดับแรก รองลงมาเป็นด้านการให้บริการทั่วไปของโรงพยาบาล คุณภาพการแพทย์ ด้านภาพพจน์ของโรงพยาบาลที่มีต่อความเข้าใจของผู้ใช้บริการนั้น ผู้ใช้บริการจะให้การยอมรับเกี่ยวกับปัจจัยด้านการจัดระเบียบของห้องตรวจและ ความพร้อมของสถานที่ภายในห้องตรวจ โดยปัจจัยทั้งสองด้านนี้มีความสำคัญของการสร้างภาพพจน์ของทางโรงพยาบาลเอกชน ต่อผู้มาใช้บริการ ข้อเสนอแนะ โรงพยาบาลเอกชนควรปรับปรุงการให้บริการที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ บริการให้มากขึ้น โดยควรให้ความสำคัญของ 3 ประเด็น คือ (1) เครื่องมืออุปกรณ์ทางการแพทย์ มีแพทย์ที่มีความชำนาญประจำโรงพยาบาล และการบริการทั่วไป (2) ควรให้ความสำคัญของการบริหารงานทางการตลาดของโรงพยาบาลที่เกี่ยวกับการสร้าง ความเชื่อถือในการให้บริการของโรงพยาบาล (3) ควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับการกำหนดกลุ่มลูกค้า กลุ่มเล็กๆในหลายกลุ่มลูกค้า เพื่อที่โรงพยาบาลจะสามารถเพิ่มกลุ่มลูกค้าที่มาใช้บริการได้มากยิ่งขึ้น